ISO 9000:2000

**Junqueira** Seg Mar 08, 2010 5:46 am

ISO 9000:2000

Bases do controle de qualidade reconhecendo a satisfação do cliente. A medição, baseada no feedback seja pela compra ou propaganda do produto por um público X. Em breve neste tópico unido ao website, irei fazer um artigo que envolve a medição de satisfação com o diagrama PEC (Planejamento estratégico comercial)

Vou então ressaltar:

- Fases do ISO 9000:2000
- Controle de qualidade
- Os 3 componentes básicos: Prazo, custo e qualidade
- Estudo do aumento de produção: Endomarketing e capacitação (RH)
- Integração do feedback dos clientes + PEC (Novidade)
- Estudo utilizando UML como solução de análises (Novidade)

Leitura complementar.

- Conceito de Feedback e análise de melhoria ISO 9000:2000

- Conceito de ISO 9000:2000

- Medição da satisfação do cliente (Perspectiva)

Fonte: http://Blender3Dcarioca.wordpress.com (por Rafael Junqueira)